Algemene voorwaarden

Ingangsdatum: 20 april 2026

1. BINDENDE OVEREENKOMST EN PLATFORMGEBRUIK

Dit document vormt een juridisch bindend contract tussen jou (de "Gebruiker" of "Klant") en Dakiheaven ("wij", "ons" of "onze"). Deze Voorwaarden regelen jouw gebruik van https://dakiheaven.com/ (het "Platform") en alle gerelateerde aankopen.

Door dit Platform te browsen, te openen of een transactie uit te voeren, erkent je expliciet dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat hieraan gebonden te zijn. INDIEN JE ENIG DEEL VAN DEZE VOORWAARDEN AFWIJST, MOET JE ONMIDDELLIJK HET GEBRUIK VAN HET PLATFORM STOPZETTEN.

2. LEEFTIJDSVERIFICATIE EN NALEVING

Bepaalde secties van onze catalogus bevatten leeftijdsgebonden content voor volwassenen. Door te interageren met onze digitale leeftijdsverificatie-overlay en toegang te krijgen tot deze beperkte materialen, garandeer je wettelijk dat je minimaal 18 bent, of de erkende leeftijd van wettelijke meerderjarigheid in jouw huidige jurisdictie. Het vervalsen van je leeftijd om onze beveiligingsmaatregelen te omzeilen is een directe schending van deze Voorwaarden en zal resulteren in een onmiddellijke ban en mogelijke annulering van de bestelling zonder voorafgaande kennisgeving.

3. TOLERANTIES BIJ HANDGEMAAKTE PRODUCTIE

Omdat onze fysieke merchandise handmatige productie- en vulprocessen vereist, kan exacte uniformiteit niet worden gegarandeerd. Je erkent en accepteert dat de uiteindelijke textielafmetingen 1 tot 3 centimeter kunnen afwijken, en het totale gewicht van het artikel 10 tot 100 gram kan fluctueren. Deze kleine fysieke toleranties zijn een inherent onderdeel van onze productiemethode. Ze classificeren het artikel niet als "defect", "beschadigd" of "niet zoals beschreven" onder enig kopersbeschermingsbeleid.

4. FINANCIËLE TRANSACTIES, BELASTINGEN EN CHARGEBACKS

Wij verwerken veilige betalingen via Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Door betalingsgegevens in te dienen, geef je ons toestemming om de totale orderwaarde via de gekozen methode in rekening te brengen.

• Belastingen en invoerrechten: Dakiheaven verzendt internationaal en regelt de toepasselijke btw (VAT) direct om een soepele levering te garanderen. We maken gebruik van Delivered Duty Paid (DDP) methoden en andere geoptimaliseerde logistiek, zodat onze klanten geen onverwachte belastingkosten krijgen bij levering. Mocht je in het zeldzame geval extra douanekosten of invoerrechten moeten betalen bij levering, neem dan contact op met ons supportteam via support@dakiheaven.com. Na het overleggen van een geldige, officiële douanefactuur of bon die direct overeenkomt met je Dakiheaven bestelling, zullen we het volledige bedrag op de bon terugbetalen.
• Frauduleuze terugboekingen: We hanteren een nultolerantiebeleid voor 'friendly fraud'. Het initiëren van een terugboeking te kwader trouw of een betalingsgeschil voor een bestelling die succesvol is geleverd of buiten ons geautoriseerde retourbeleid valt, is een contractbreuk. We vechten alle ongeautoriseerde terugboekingen agressief aan met behulp van je IP-gegevens met tijdstempel, checkout-overeenkomsten en leveringslogboeken.

5. STRIKT HYGIËNE- EN RETOURPROTOCOL

We bieden een retourtermijn van 31 dagen voor in aanmerking komende standaard catalogusartikelen, onder de volgende niet-onderhandelbare voorwaarden:

• Hygiëneslot voor intieme artikelen: Dakimakura hoezen en binnenkussens worden geclassificeerd als intiem beddengoed. Om de gezondheid en veiligheid te waarborgen, zijn retouren strikt verboden als de originele transparante verpakking is geopend of het hygiënezegel is verbroken. Onverzegelde artikelen komen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor terugbetaling, behalve bij geverifieerde fabricagefouten.
• Maatwerk en Custom bestellingen: Artikelen die zijn vervaardigd met jouw persoonlijk geüploade artwork of specifieke aanpassingen zijn van nature niet retourneerbaar. Omdat deze goederen zijn afgestemd op jouw exacte specificaties, zijn ze wettelijk vrijgesteld van standaard consumentenherroepingsrechten.
• Retourlogistiek: Als je een in aanmerking komend, volledig verzegeld artikel retourneert, dien je de directe kosten van de retourzending naar onze faciliteit in Nederland te dragen. Terugbetalingen worden uitsluitend binnen 10 werkdagen na onze succesvolle inspectie van het geretourneerde pakket aan de oorspronkelijke betaalmethode uitgekeerd.

6. BEPERKT GEDRAG

Tijdens het gebruik van Dakiheaven is het je uitdrukkelijk verboden om:

• Kwaadaardige scripts, bots of geautomatiseerde software in te zetten tegen onze infrastructuur.
• Te proberen onze meertalige routering of gelokaliseerde prijsalgoritmes te manipuleren.
• Klantenservicemedewerkers lastig te vallen of verzonnen claims van productbeschadiging in te dienen.
• Het Platform te gebruiken voor ongeoorloofde wederverkooparbitrage of ongeoorloofde commerciële distributie.

7. JURISDICTIE EN GESCHILLENBESLECHTING

Deze Voorwaarden, en eventuele externe geschillen die voortvloeien uit je relatie met Dakiheaven, worden uitsluitend beheerst door de wetten van Nederland, met uitsluiting van elk beginsel van wetsconflicten. Je stemt er onherroepelijk mee in je te onderwerpen aan de exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken voor de beslechting van eventuele juridische procedures.

8. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, IS DAKIHEAVEN NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, SPECIALE, GEVOLG- OF PUNITIEVE SCHADE, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT WINSTDERVING, GEGEVENSVERLIES OF VERLIES VAN GOODWILL, VOORTVLOEIEND UIT JE TOEGANG TOT OF ONVERMOGEN TOT TOEGANG TOT HET PLATFORM OF DE ARTIKELEN.

9. BEDRIJFSCONTACTENOVERZICHT