Conditions d'utilisation

Date d'entrée en vigueur : 20 avril 2026

1. ACCORD ET UTILISATION DE LA PLATEFORME

Ce document est un contrat légalement contraignant entre toi (l'« Utilisateur » ou le « Client ») et Dakiheaven (« nous »). Ces Conditions régissent ton utilisation de https://dakiheaven.com/ (la « Plateforme ») et tous les achats associés.

En naviguant, en accédant ou en effectuant une transaction sur cette Plateforme, tu reconnais explicitement avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions. SI TU REFUSES UNE PARTIE DE CES CONDITIONS, TU DOIS IMMÉDIATEMENT CESSER D'UTILISER LA PLATEFORME.

2. VÉRIFICATION DE L'ÂGE ET CONFORMITÉ

Certaines sections de notre catalogue contiennent du contenu adulte soumis à des restrictions d'âge. En interagissant avec notre système de vérification d'âge numérique et en accédant à ces contenus restreints, tu garantis légalement que tu as au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité légale reconnu dans ta juridiction actuelle. Falsifier ton âge pour contourner nos mesures de sécurité est une violation directe de ces Conditions et entraînera un bannissement immédiat et une éventuelle annulation de commande sans préavis.

3. TOLÉRANCES DE FABRICATION ARTISANALE

Comme nos articles physiques nécessitent des processus de fabrication et de rembourrage manuels, une uniformité exacte ne peut être garantie. Tu reconnais et acceptes que les mesures finales des textiles peuvent varier de 1 à 3 centimètres, et que le poids total de l'article peut fluctuer de 10 à 100 grammes. Ces légères tolérances physiques font partie intégrante de notre méthode de production. Elles ne classent pas l'article comme « défectueux », « endommagé » ou « non conforme à la description » en vertu d'une quelconque politique de protection de l'acheteur.

4. TRANSACTIONS FINANCIÈRES, TAXES ET RÉTROFACTURATIONS

Nous traitons les paiements sécurisés via Visa, Mastercard, American Express et PayPal. En soumettant tes informations de paiement, tu nous autorises à débiter le mode de paiement désigné pour la valeur totale de la commande.

• Taxes et droits d'importation : Dakiheaven expédie à l'international et gère directement la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable pour garantir une expérience de livraison fluide. Nous utilisons des méthodes de livraison DDP (Delivered Duty Paid) et d'autres logistiques optimisées afin que nos clients ne rencontrent pas de charges fiscales inattendues à la livraison. Dans le cas rare où des frais de douane ou des droits d'importation supplémentaires te seraient facturés à la livraison, n'hésite pas à contacter notre équipe de support à support@dakiheaven.com. Dès que tu nous fourniras une facture douanière officielle ou un reçu valide correspondant directement à ta commande Dakiheaven, nous te rembourserons le montant total des frais indiqué sur le reçu.
• Rétrofacturations frauduleuses : Nous appliquons une politique de tolérance zéro en matière de fraude amicale. Initier une rétrofacturation de mauvaise foi ou un litige de paiement pour une commande livrée avec succès ou qui ne relève pas de notre politique de retour autorisée constitue une rupture de contrat. Nous contestons fermement toutes les rétrofacturations non autorisées en utilisant tes données IP horodatées, tes accords de paiement et les journaux de livraison.

5. PROTOCOLE STRICT D'HYGIÈNE ET DE RETOUR

Nous offrons un délai de retour de 31 jours pour les articles éligibles de notre catalogue standard, sous réserve des conditions non négociables suivantes :

• Verrou d'hygiène pour articles intimes : Les housses et oreillers Dakimakura sont classés comme literie intime. Pour garantir la santé et la sécurité, les retours sont strictement interdits si l'emballage transparent d'origine a été ouvert ou si le sceau d'hygiène est brisé. Les articles descellés ne sont en aucun cas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défauts de fabrication vérifiés.
• Commandes sur mesure et Custom : Les articles fabriqués à partir de tes illustrations personnelles téléchargées ou de personnalisations distinctes ne sont pas retournables par nature. Étant donné que ces articles sont adaptés à tes spécifications exactes, ils sont légalement exemptés des droits de rétractation standard du consommateur.
• Logistique de retour : Si tu retournes un article éligible et entièrement scellé, tu dois prendre en charge les frais directs de retour vers notre installation aux Pays-Bas. Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant notre inspection réussie du colis retourné.

6. CONDUITE INTERDITE

Lorsque tu utilises Dakiheaven, il t'est expressément interdit de :

• Déployer des scripts malveillants, des bots ou des logiciels automatisés contre notre infrastructure.
• Tenter de manipuler notre routage multilingue ou nos algorithmes de tarification localisée.
• Harceler le personnel du support client ou soumettre de fausses réclamations de dommages produit.
• Utiliser la Plateforme pour l'arbitrage de revente non autorisé ou la distribution commerciale non autorisée.

7. JURIDICTION ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Ces Conditions, ainsi que tout litige externe découlant de ta relation avec Dakiheaven, seront régis exclusivement par les lois des Pays-Bas, annulant tout principe de conflit de lois. Tu acceptes irrévocablement de te soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux néerlandais pour la résolution de toute procédure judiciaire.

8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, DAKIHEAVEN NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, DE DONNÉES OU DE CLIENTÈLE, DÉCOULANT DE TON ACCÈS OU DE TON INCAPACITÉ À ACCÉDER À LA PLATEFORME OU AUX MARCHANDISES.

9. ANNUAIRE DES CONTACTS D'ENTREPRISE